Postup zavádění systému řízení kvality v rámci služebních úřadů

Markéta Chroboková

Bakalářská práce

The procedure of establishing a system of quality control in administrative offices

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na postup zavádění řízení kvality do služebních úřadů. Cílem práce je zhodnotit postup zavedení minimální míry kvality a vyhodnotit dílčí kritéria zlepšování. V teoretické části jsou vysvětleny základní principy řízení kvality, jeho přínosy a systém zavádění na základě Metodického pokynu. V praktické části jsou vyhodnocena jednotlivá kritéria, jejich komparace a validace formou rozhovoru se členem projektového týmu, externími hodnotiteli a zástupci služebních úřadů. Na základě vyhodnocení jsou na závěr formulována souhrnná doporučení.

Abstract:

This bachelor’s thesis is focused on the quality management implementation process in civil service offices. The aim of this thesis is to assess the process of implementing a minimum quality level and evaluation of sub-criteria for its improvement. The theory section explains the basic principles of quality management, its benefits and system of implementation based on the methodological guidance. In the practice section, individual criteria have been evaluated together with their comparison and validation in the form of interviews with one project team member, external evaluators and representatives of civil service offices. Based on such evaluation, aggregate recommendations are formulated within the conclusion herein.

Klíčová slova

Řízení kvality, státní správa, služební úřad, kritéria hodnocení, projekt, metodický pokyn, minimální míra kvality, Quality management, public administration, civil service office, evaluation criteria, project, methodological guidance, minimum quality level

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA
• Oponent: Mgr. František Kubeš, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Management a hospodaření ve veřejné správě / Management a hospodaření ve veřejné správě