Bc. Gabriela SMOLKOVÁ

Master's thesis

Emoční inteligence a osobnost prodejců call centra ve vztahu k jejich pracovnímu výkonu

Emotional intelligence and call center staff personality in relation to their performance
Anotácia:
Cílem diplomové práce bylo prozkoumat potenciální vliv emoční inteligence a vybraných osobnostních charakteristik na pracovní výkon prodejců call centra. Pracovní výkon je v našem pojetí průměrný počet uzavřených smluv za den. Pro řešení výzkumných cílů jsme využili smíšený výzkumný design, z testových metod jsme použili Test emoční inteligence MSCEIT, NEO pětifaktorový osobnostní inventář NEO-FFI …viac
Abstract:
The goal of diploma thesis was to analyze potential influence of emotional intelligence and certain personal characteristics on job performance of call center stuff. Job performance is in our conception set as an average number of contracts per day. To solve our research objectives we used mixed research design and as a test method we used The Intelligence Test MSCEIT, NEO Five Factor Inventory and …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedúci: PhDr. Martin Seitl, Ph.D.

Citační záznam

Jak správně citovat práci

SMOLKOVÁ, Gabriela. Emoční inteligence a osobnost prodejců call centra ve vztahu k jejich pracovnímu výkonu. Olomouc, 2020. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakulta
 
Názov
Vložil
Vložené
Práva
Theses 46vq42 46vq42/2
30. 3. 2020
Složky
Soubory
MARKLOVÁ, E.
31. 3. 2020
  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.