Analýza chování zákazníka při nákupu kosmetiky

Karolína Černá

Bakalářská práce

Analysis of customer behaviour when buying cosmetics

Anotace:

Černá K. Analýza chování zákazníka při nákupu kosmetiky. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2024. Bakalářská práce pojednává o chování zákazníka a spotřebitele při nákupu kosmetiky, zkoumá preference a klíčové faktory při nákupu. Cílem práce je identifikovat faktory, které ovlivňují chování spotřebitelů v nakupování segmentu kosmetiky a následně na jejich základě uvést doporučení pro distributory a výrobce kosmetických produktů. Chování a preference se v čase mění je potřeba pozorovat jejich vývoj. Data byla získána na základě kvantitativního výzkumu a byla zpracována v programech Microsoft Excel a Statistica. Výsledky z dotazníkového šetření prokázaly, že největší vliv na spotřebitele mají faktory cena, kvalita a doporučení, případná dřívější zkušenost.

Abstract:

Černá K. Analysis of customer behaviour when buying cosmetics. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2024. The bachelor thesis deals with customer and consumer behaviour when buying cosmetics, examines preferences and key factors in purchasing. The aim of the thesis is to identify the factors that influence consumer buying behaviour in the cosmetics segment and then, based on these factors, to make recommendations for distributors and manufacturers of cosmetic products. Behaviours and preferences change over time and their evolution needs to be observed. The data were obtained on the basis of quantitative research and were processed in Microsoft Excel and Statistica. The results from the questionnaire survey showed that the factors of price, quality and recommendation and any previous experience have the greatest influence on consumers.

Klíčová slova

klíčové faktory, chování spotřebitele, kosmetický produkt, spotřebitel, segment kosmetiky

Keywords

cosmetic product, consumer behavior, key factors, cosmetics segment, consumer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Mgr. Veronika Blašková, Ph.D.
• Oponent: Michaela Staňková, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / specializace:
Management obchodu a služeb / Management obchodní činnosti