Komunikační kompetence dětských sester

Bc. Ingrid JANKOVÁ

Diplomová práce

Communicative competence of pediatric nurses

Anotace:

Cíl: Cílem diplomové práce bylo zjistit komunikační kompetence dětských sester, zda existuje souvislost ve využívání komunikačních prostředků dětskou sestrou a její délkou praxe, věkem a vzděláním. Dále zjistit zda je rozdíl v hodnocení komunikačních schopností dětských sester mezi rodiči a sestrou (pozorovatelkou), zjistit komunikační prostředky, které mají vliv na spokojenost rodičů a zjistit jakých komunikačních chyb se dětské sestry nejčastěji dopouštějí. Metodika: Sledovaný soubor tvořilo 100 rodičů přijatých dětí k hospitalizaci do zdravotnického zařízení a druhý soubor 100 dětských sester, které prováděly příjem dítěte. Výzkum byl realizován po dobu tří měsíců na Pediatrické klinice Fakultní nemocnice Brno. Při výzkumu byl použit pozorovací arch s 24 položkami a dotazník pro rodiče s 35 otázkami. Výsledky: Mezi komunikačními prostředky a délkou praxe (úsměv) a věkem (úsměv, podání ruky, klidná a plynulá mluva, přátelský postoj, empatie) byla výzkumným šetřením zjištěna záporná korelace. Se vzděláním pozitivně korelovalo (úsměv, klidná a plynulá mluva, přátelský postoj, empatie). Dále byl zaznamenán rozdíl v hodnocení komunikačních schopností dětských sester mezi sestrou (pozorovatelkou) a rodiči. Největší vliv na spokojenost rodičů byl zjištěn u poskytnutí dostatečného prostoru k dotazování. Nejčastější chybou v komunikaci sester bylo, že se nepředstavily, dostatečně nekomunikovaly s dítětem a neoslovily dítě jménem. Závěr: Vzhledem k prokázaným souvislostem mezi využíváním komunikačních prostředků dětských sester a jejich vzděláním, je vhodné, aby se dětské sestry celoživotně vzdělávaly v oblasti komunikace a eliminovaly tak chyby, kterých se při komunikaci dopouštějí.

Abstract:

Aims: The purpose of this thesis was to find out the communication skills of paediatric nurses, to find out whether their usage of communication skills is related to the number of years of experience, age and education. Also to find out whether there is a difference in evaluation of communication skills of paediatric nurses by the parents and by the observing nurse, establish the communication means that can affect the parents? contentment and also to find out which mistakes in communication made by paediatric nurses are the most common. Methods: The analyzed group consisted of 100 parents of hospitalized children and the other one consisted of 100 paediatric nurses receiving the paediatric patients. The research had been taking place for three months at the Paediatric clinic of University Hospital Brno. It included a 24 item observation sheet and a 35 item questionnaire for the parents. Results: The communication means and the number of years of experience (smile) and age (smile, handshake, calm and fluent diction, friendly attitude, empathy) proved to be negatively correlated. A positive correlation was shown with education (smile, calm and fluent diction, friendly attitude, empathy). The study also shows a difference in evaluation of communication skills by the parents and by the observing nurse. The greatest impact on the parents? contentment was proved to be that of providing sufficient space for questions. The most common mistakes in communication on the side of nurses was the fact they did not introduce themselves, did not communicate with the children sufficiently and did not address the children by their name. Conclusion: Because the study succeeded in supporting the connection between the paediatric nurses? use of communication means and their education, it is appropriate for the nurses to keep educating themselves their whole life, thus eliminating their mistakes made while communicating.

Klíčová slova

komunikace, dovednost, sestra, dítě, rodič

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2015

Zveřejnit od: 4. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Lucie Sikorová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Lékařská fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v pediatrii