Sociale deixis en verzoekstrategieën in Nederlandse, Vlaamse en Tsjechische zakelijke verzoekbrieven

Bc. Adéla Obermajerová

Master's thesis

Social Deixis and Request Strategies in Dutch, Flemish and Czech Business Letters of Request

Abstract:

V diplomové práci analyzuji sociální deixi a jazykové strategie pro vykonání žádosti v nizozemské, vlámské a české obchodní korespondenci. Cílem práce bylo zjistit, jak se tyto jevy v obou jazycích konkrétně realizují, zda je tato realizace v nizozemštině a v češtině odlišná a zda se případně vyskytují i rozdíly kulturní, to jest mezi nizozemštinou užívanou v Nizozemském království a nizozemštinou užívanou vlámskou komunitou v Belgickém království. Rovněž bylo mým cílem zjistit, jaké existují pro psaní obchodní korespondence normy a doporučení a do jaké míry jim odpovídá praxe. Práce se skládá z části teoretické a praktické. V teoretické části jsem nejprve vysvětlila konkrétní projevy sociální deixe v jazyce, tedy systém oslovovacích zájmen T a V, jmenné oslovení a zdvořilost. Největší pozornost jsem přitom věnovala analýze systému T a V v obou jazycích. Dále jsem se zabývala žádostí z pohledu teorie řečových aktů a představila sedm jazykových strategií pro vykonání žádosti, které navrhuje Rob le Pair. Pro potřeby praktické části jsem prozkoumala nizozemské a české příručky pro psaní obchodní korespondence a sestavila vlastní korpus nizozemských, vlámských a českých obchodních dopisů a e-mailů. Jednalo se ve většině případů o platební upomínky zaslané advokátní kanceláří či pojišťovnou. V menší míře byly zastoupeny dopisy a e-maily, jejichž pisatel požaduje po adresátovi zaslání důležitých dat. Doporučení autorů příruček jsem poté porovnala s praxí v těchto dopisech. Dále jsem v korpusu analyzovala a srovnala užité strategie žádostí a nakonec náhodně vybrala tři dopisy, v nichž jsem zkoumala celkové formulování obsahu a použití zdvořilosti. Výsledky potvrdily, že realizace sociální deixe je nejenom odlišná mezi češtinou a nizozemštinou, ale i mezi nizozemštinou v Nizozemsku a nizozemštinou ve Vlámsku. Především se jedná o odlišnosti v užívání zájmen T a V. Co se strategií pro vykonání žádosti týče, ukázalo se, že nizozemští, vlámští i čeští pisatelé dopisů si ponejvíce vybírali shodný způsob, a to strategii s performativním slovesem. Její konkrétní realizace, stejně tak jako výskyt ostatních strategií, se ovšem v české a nizozemskojazyčné korespondenci lišila – rozdíl se tedy prokázal jen na základě jazyka.

Abstract:

In the present Master Thesis I analyse the use of social deixis, and the language strategies for making requests, as they occur in the Dutch, Flemish and Czech business correspondence. The objective was to find out how these phenomena are realized in the Dutch and Czech language, whether it is in a different way and whether there may also exist differences between the Dutch spoken by Dutchmen and the Dutch spoken by the Flemish community of Belgium. I also wanted to find out what the norms and recommendations for writing business correspondence are and to which extent they are actually implemented by the practising writers. The thesis is divided into a theoretical and a practical part. In the theoretical part, I first provided an explanation of the concrete manifestation of social deixis in language, i.e. the T/V pronominal system, vocatives and politeness. Most attention was here paid to the analysis of the T/V systems in both languages. Subsequently, I dealt with the concept of request as viewed by the theory of speech acts and I presented the seven request strategies, which have been proposed by Rob le Pair. For the purposes of the practical part, I analyzed several Dutch and Czech handbooks on writing business correspondence and compiled a corpus of Dutch, Flemish and Czech business letters and e-mails. Payment reminder letters from a law firm or an insurance company were mostly represented; in the other type of letters the addressee was requested to supply important data. I compared the recommendations found in the handbooks with the actual practice in these letters. Then I analyzed and compared the request strategies used. Finally I randomly chose three letters and examined them in detail with respect to the overall formulation of the content and the use of politeness. The results confirmed that the realisation of social deixis is not only different between Czech and Dutch but also between the Dutch spoken in the Netherlands and the Dutch spoken in Flanders. The difference mainly concerns the use of the T/V pronominal system. With regard to request strategies, the results revealed that the Dutch, Flemish and Czech writers opted predominantly for the same way to express their requests, i.e. for a performative verb. Nevertheless, the concrete realisation of this particular strategy, as well as the occurrence of other strategies, was in the Czech and Dutch correspondence different – thus in this case, it was only on the basis of language.

Kľúčové slová

nizozemština, čeština, sociální deixe, sociální vztah, komunikační situace, oslovovací zájmena T a V, jmenné oslovení, zdvořilost, žádost, ilokuční řečový akt, strategie žádostí, Rob le Pair, obchodní korespondence, oslovení v dopise, závěrečný pozdrav, formulace obsahu, úvodní odstavec, závěrečný odstavec, Dutch, Czech, social deixis, social relation, communicative situation, T/V adress forms, vocatives, politeness, request, illocutionary speech act, request strategies, business correspondence, greeting, closing formula, formulation of content, opening paragraph, closing paragraph

Jazyk práce: Dutch

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2011
• Vedúci: Mgr. Marta Kostelecká, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Arts

Master programme / odbor:
Humanities / Dutch Language and Literature