Lázeňské služby a spokojenost lázeňských hostů

Bc. Dominika Rychlíková

Bakalářská práce

Spa Services and Spa Guest Satisfaction

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků se službami Wellness hotelu Diana. Cílem práce je identifikovat hlavní faktory ovlivňující spokojenost hostů a navrhnout konkrétní opatření ke zlepšení poskytovaných služeb. Teoretická část se věnuje problematice lázeňství, spokojenosti zákazníků a metodám marketingového výzkumu, zejména dotazování a pozorování. V praktické části je představen Wellness hotel Diana a následně realizováno dotazníkové šetření a skryté pozorování. Analýza dat odhaluje nedostatky v oblastech ubytování, wellness služeb, parkování a marketingové komunikace. Na základě těchto zjištění jsou navržena konkrétní doporučení v uvedených oblastech, která vedou ke zvýšení spokojenosti hostů a zároveň přispívají ke zlepšení konkurenceschopnosti hotelu. Návrhy jsou podpořeny ekonomickým zhodnocením jejich realizace.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the analysis of customer satisfaction with the services of the Diana Wellness Hotel. The aim of the thesis is to identify the main factors affecting guest satisfaction and to propose specific measures to improve the services provided. The theoretical part is devoted to the issues of spa industry, customer satisfaction and marketing research methods, especially questionnaires and observation. In the practical part, the Diana Wellness Hotel is introduced and subsequently a questionnaire survey and hidden observation are implemented. Data analysis reveals shortcomings in the areas of accommodation, wellness services, parking and marketing communication. Based on these findings, specific recommendations in these areas are proposed, which lead to increased guest satisfaction and also contribute to improving the hotel's competitiveness. The proposals are supported by an economic evaluation of their implementation.

Klíčová slova

lázeňství, spa, wellness, hotel, spokojenost, výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Miroslava Kostková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Klára Václavínková

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Cestovní ruch a turismus / Cestovní ruch a turismus