Chování spotřebitele v omnichannel fashion retailu

Ksenia Stanchulyak

Master's thesis

Consumer behavior in omnichannel fashion retail

Abstract:

Diplomová práce se věnuje chování spotřebitelů v omnichannel fashion retailu na českém trhu. Cílem práce je stanovit, zda takové faktory jako očekávána výkonnost, očekávané úsilí, osobní inovativnost a emoce mají dopad na spokojenost, důvěru, loajalitu a vnímané riziko spotřebitelů. Tyto faktory a jejich význam na chování spotřebitelů byly odvozeny z modelů S-O-R a UTAUT2. Pro výzkum byly stanoveny příslušné předpoklady, které byly potvrzené nebo odmítnuté pomocí výsledků kvalitativního a kvantitativního výzkumů. Bylo stanoveno, že očekáváná výkonnost má dopad na spokojenost a loajalitu spotřebitelů. Očekáváné úsilí je významné pouze pro spokojenost zákazníků. Osobní inovativnost dokáže ovlivnit spokojenost loajalitu a vnímané riziko. Emoce mají vliv pouze na spokojenost a v malé míře i na loajalitu českých zákazníků pohybujících v omnikanalovém prostředí při nákupu oblečení. Na konci práce byly uvedené doporučení pro maloobchodníky s módním oblečením.

Abstract:

Final thesis is focusing on consumer behavior in omnichannel fashion retail in the Czech market. The aim of this work is to determine whether such factors as expected performance, expected effort, personal innovation and emotions have an impact on consumer satisfaction, trust, loyalty and perceived risk. These factors and their significance for consumer behavior were derived from the S-O-R and UTAUT2 models. Appropriate assumptions were made for the research, which were confirmed or rejected using the results of qualitative and quantitative research. Expected performance has been identified as having an impact on consumer satisfaction and loyalty. The expected effort is significant only for customer satisfaction. Personal innovation can affect satisfaction, loyalty and perceived risk. Emotions only affect the satisfaction and, to a lesser extent, the loyalty of Czech customers buying clothes in omnichannel environment. At the end of the thesis, recommendations for retailers of fashion clothing were given.

Keywords

důvěra, očekávána výkonnost, očekávané úsilí, omnichannel fashion retail, osobní inovativnost, emoce, spokojenost, loajalita, vnímané riziko

Keywords

trust, expected performance, expected effort, personal innovation, emotions, satisfaction, loyalty, perceived risk, omnichannel fashion retail

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 12. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 17. 1. 2022
• Supervisor: Jiří Zeman
• Reader: Alena Filipová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod