Customer experience v oblasti B2B marketingu

Bc. Vladimír Kurz

Diplomová práce

Customer experience in B2B marketing

Anotace:

Tato diplomová práce řeší zákaznickou zkušenost v oblasti B2B. Cílem práce bylo navrhnout konkrétní aktivity a strategií zlepšení zákaznické zkušenosti ve firmě Grundfos pro český trh. Výzkum byl proveden mezi zaměstnanci působícími na českém trhu prostřednictvím dotazníkového šetření. Výsledky výzkumu a analýza ukázala, že klíčovým prvkem pro zlepšení a budoucí tvorbu zákaznické zkušenosti bude lidský faktor. V praktické části byly navrženy konkrétní aktivity pro oblast lidského faktoru, zákaznických cest a person, lokalizace obsahu, responzivity a optimalizace interních procesů.

Abstract:

This thesis addresses customer experience in the B2B domain. The aim of the thesis was to propose specific activities and strategies to improve customer experience in Grundfos for the Czech market. The research was conducted among employees operating in the Czech market through a questionnaire survey. The research results and analysis showed that the human factor will be the key element for improving and creating customer experience in the future. In the practical part, specific activities were proposed for the human factor, customer journeys and personas, content localisation, responsiveness, and internal process optimisation

Klíčová slova

Customer experience, Zákaznická zkušenost, B2B, Grundfos

Keywords

B2B, Grundfos, Customer Experience

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Mašterová, Ph.D.
• Oponent: Martin Přibyl, Ph.D. MBA

NEWTON University Group

Vysoká škola NEWTON

Magisterský studijní program / obor:
Management / Marketing