Bc. Daria Shemelina, BA (Hons)

Diplomová práce

Evaluation of Service Quality of Aeroflot Russian Airline Based on SERVQUAL Approach

Abstract:
The primary purpose of the thesis is to propose to the management the appropriate recommendations for further improvements of the service quality of Aeroflot Russian airline company. Service quality and passenger satisfaction were evaluated based on the research findings. The literature review provided the critical theoretic framework with the rich references background of the following areas such …více
 
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Economics Policy and Administration / Business Administration

 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 4d5tv4 4d5tv4/4
29. 3. 2018
Složky
Soubory
Mach, J.
30. 3. 2018
Mach, J.
30. 3. 2018
  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.