Segmentace klientely vybrané banky a metody jejího získávání a udržení

Bc. Jana Brichová

Master's thesis

Client Segmentation of Chosen Bank and their Methods of Obtaining and Maintaining

Anotácia:

Práce je zaměřena na možnosti rozdělení klientů do různých segmentů. Na začátku uvádím historický vývoj bankovnictví v českých zemích, pokračuji segmentací trhů a teoretickou část pak ukončuji segmentací v bankovnictví. V praktické části jsou rozpracovány aplikace segmentace klientů v Komerční bance, a.s.. V posledních dvou kapitolách popisuji získávání a udržení klientů. Výsledkem práce je popis využití segmentace klientely banky ve většině obchodních aktivit, které jsou nezbytné pro úspěšné dosažení všech základních obchodních cílů jakékoliv banky.

Abstract:

Thesis is focused on options of client´s selection into different segments. I refer to historical evolution of banking in the Czech countries at the beginning of my thesis, after that I continue with market´s segmentation and I finish theoretical part with bank segmentation. Practical part of my thesis is focused on application of client´s segmentation in the Komerční banka, a.s.. In the last two parts I describe obtaining and maintaining clients. As a result of objective thesis is a description of client´s segmentation and it is exploitation of bank in the most business activities, which are necessary for successful implementation of business targets of any objective bank.

Kľúčové slová

segmentace, Komerční banka, udržení klientů, získávání klientů

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2011
• Vedúci: Ing. Denis Biedermann, PhD.
• Oponent: Ing. Vanda Hadrabová

Banking Institute/College of Banking

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance