Nákupní chování vybraného segmentu zákazníků v odvětví poskytování služeb

Jan Keřka

Bachelor's thesis

Purchasing behaviour of a selected customer segment in the service industry

Anotácia:

Hlavním cílem této bakalářské práce je zhodnotit spokojenost zákazníků vybrané pobočky McDonald´s v Liberci a zároveň zjistit jejich preference, neboť znát preference zákazníka je předpokladem k dosažení jeho spokojenosti. Vybranou metodou pro tento výzkum je osobní dotazníkové šetření, které zároveň s dalšími poznatky během dotazování utvoří podklad pro vyhodnocení získaných dat. Teoretická část obsahuje obecné definice pojmů z oblasti nákupního chování a marketingu. Praktická část je zaměřena na vybranou pobočku McDonald´s v OC Forum na Soukenném náměstí, kde je její činnost detailně charakterizována. Následuje sběr dat při osobním dotazníkovém šetření a analýza veškerých poznatků. Závěrem jsou na základě vyhodnocených dat navržena opatření, která mají vést k větší spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The main objective of this bachelor thesis is to evaluate the customer satisfaction of a selected McDonald's branch in Liberec and also to find out their preferences, because knowing the customer's preferences is a prerequisite for achieving customer satisfaction. The chosen method for this research is a personal questionnaire survey, which, together with other findings during the interview, will form the basis for the evaluation of the data obtained. The theoretical part contains general definitions of terms from the field of purchasing behaviour and marketing. The practical part focuses on a selected McDonald's branch in OC Forum on Soukenné náměstí, where its activities are characterized in detail. This is followed by data collection during a personal questionnaire survey and analysis of all the findings. Finally, on the basis of the evaluated data, measures are proposed to lead greater customer satisfaction.

Kľúčové slová

zákazník, nákupní chování, franchising, marketingový výzkum, kvantitativní výzkum, preference zákazníka, spokojenost zákazníka

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. PhDr. Ing. Jaroslava Dědková, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Bachelor programme / odbor:
Business Administration / Economics and Management of Services