Spokojenost uživatelů sociálních služeb a působnost jejich poskytovatelů ve vybraném regionu

Mgr. Dita Dočekalová

Master's thesis

Satisfaction of users of social services and the scope of their providers in the selected region

Anotácia:

Cílem práce je zjistit, jak sociální služby ve Středočeském kraji odpovídají potřebám uživatelů z hlediska spokojenosti, dostupnosti a kvality a to nejen v zařízeních státních, ale i neziskové sféry. Diplomová práce se skládá ze dvou částí, teoretické a praktické. Teoretická část se věnuje historii sociálních služeb, vývoji sociální péče po roce 1989 a změnám, které přinesl zákon o sociálních službách. Praktická část je zaměřena na empirické šetření spokojenosti uživatelů, různost sledovaných organizací, na následnou interpretaci závěrů a zhodnocení získaných dat. Výsledky na konci práce hodnotí, jak jsou poskytované služby vnímány seniory a porovnávají rozdíl sledovaných organizací.

Abstract:

The aim is to find out how social services in the Central Region meet the needs of users in terms of satisfaction, affordability and quality, not only in state institutions but also in the non-profit sector. This thesis consists of two parts: theoretical and practical. The theoretical part deals with the history of social services, the development of social welfare after 1989 and the changes brought by the Social Services Act. The practical part is focused on the empirical investigation of user satisfaction, the difference of observed associations in subsequent interpretation of the results and evaluation of the data obtained. The results of the present work evaluates how the services provided are perceived by the seniors and compares the differences of the monitored organizations.

Kľúčové slová

domov, poskytovatel, rozhovor, senior, sociální péče, sociální práce, sociální služby, spokojenost, standardy kvality, uživatel, začleňování

Keywords

home, inclusion, interview, provider, satisfaction, senior, social care, social services, social work, standards of the quality, user

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Pavla Varvažovská

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development