Věrnostní programy a jejich komunikační potenciál pro oblast chemických produktů

Bc. Zuzana Vandasová

Diplomová práce

Loyalty programmes and their communication potential for area of chemical products

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá věrnostními programy a jejich komunikačním potenciálem v oblasti chemických produktů. Klade si za cíl zhodnocení efektivity věrnostních programů a jejich využívání. Snaží se zhodnotit vliv věrnostních programů na podporu prodeje, věrnost zákazníka ke značce a analyzuje současný stav věrnostních programů. V první teoretické části je zaměřena na definici spokojenosti a loajality zákazníka, na druhy věrnostních programů, jejich výhody a nevýhody, zmapování situace, segmentaci trhu, efektivitu, tvorbu a realizaci věrnostního programu. Ve druhé, praktické části, se práce zabývá věrnostními programy firmy Lepidlo s.r.o., programem TOP partnerství a nakonec samotným dotazníkovým šetřením. V závěrečné části práce je shrnuto celkové hodnocení věrnostních programů.

Abstract:

This diploma work deals with loyalty programmes and their communication potential in the area of chemical products. The target of this work is to evaluate the efficiency of loyalty programmes and their utilities. It is attempting to judge the influence of loyalty programmes on sales promotion, and customer loyalty to the brand. It also analyzes the current situation of loyalty programmes. The first part is focused on the definition of customer satisfaction and loyalty, the types of loyalty programmes, their advantages and disadvantages, the mapping of the current situation, market segmentation, efficiency, and the creation and realization of loyalty programmes. The second part deals with loyalty programmes of the company Lepidlo s.r.o., Partnership TOP program. The answers of respondents in the questionnaire are analysed, and finally, the complex evaluation of loyalty programmes are summarized.

Klíčová slova

Věrnost, věrnostní programy, B2B, B2C, segmentace, podpora prodeje, budování vztahů se zákazníky. Loyalty, Loyalty programmes, Segmentation, Sales Promotion, Customer Relationship Management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2011
• Vedoucí: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace