Optimalizace emailové komunikace softwarové společnosti

Kristýna Gubišová

Master's thesis

Optimization of e-mail communication in the software company environment

Abstract:

Komunikace se zákazníkem je velice důležitou složko u internetového marketingu samotného. O jednou získaného zákazníka je důležité pečovat, pro tože jakmile bude zákazník jednou zklamán, je velice obtížné získávat jeho důvěru a náklonost zpě t. Diplomová práce identifikuje e-mailový marketing jako celek, zabývá se jeho současnými tre ndy a zkoumá jak samotný e-mail a jeho prvky ovlivňují psychiku a chování příjemců a snaží se o identifikování způsobů, jak si zákazníkovu důvěru udržet. V práci jsou představeny e-maily z praktick ého prostředí softwarové společnosti, na které jsou poté aplikovány změny vyplývající z výzkumu ve řejného mínění, tyto e-maily jsou vyhodnoceny a porovnány s minulými verzemi e-mailů.

Abstract:

C ommunication with the customer is very important pa rt of the marketing itself. Is very important to take care about acquired customer, because as soon as the company dissapointed him, it is very difficult to gain his trust and affection back. Thi s diploma thesis identifies e-mail marketing as a whole and deals with its current trends and examine how e-mail itself and his elements affect psyche and behavior of recipients and tries to iden tify ways to maintain consumer confidence. The thesis introduces e-mails from a practical envirome nt of the software company, in which are applied changes resulting from public opinion. These e-mail s are evaluated and compared with past versions of e-mails, these e-mails are evaluated and compare d with previous versions of e-mails.

Keywords

e-mail marketing, e-mailing, neverbální komunikace, e-mailová komunikace, e-mail, optimalizace e-mailové komunikace

Keywords

nonverbal communication, optimization of the e-mail communication, e-mailing, e-mail marketing, e-mail communication, e-mail

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 9. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 4. 2. 2015
• Supervisor: Tomáš Bruckner
• Reader: Tomáš Nadrchal

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Kognitivní informatika