Ing. Markéta Říhová

Bachelor's thesis

Strategie call centra zaměřená na zvýšení produktivity

Strategy of call center specialized to increase of productivity
Abstract:
Call centra se kolem nás pohybují skoro v každodenním životě. Každý z nás již jistě dostal nějakou nabídku právě skrz telefonní linku – například banky a pojišťovny se v dnešní době již bez call centra neobejdou. V této práci se zaměřuji na určité call centrum, které slouží pro inbound i outbound hovory. Podrobně se zaměřím na fungování tohoto call centra od samotného provozu až po to, jak vedení může …more
Abstract:
Call centers are all around us in everyday life. Everybody of us get some offer through telephone for sure – for example banks, or insurance companies can not work without call centres. I focus this essay for one certainly call centrum, which works for inbound and outbound calls. I would like to describe this call center from service till time when management can influence atmosphere in call center …more
 

Keywords

call centrum inbound outbound conversion rate crossel value management call centra motivace výcvik kvalita hovoru call center management of call center motivation training quality of conversation
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2009
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/dx668/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 6. 2009
  • Supervisor: Ing. Tereza Dvořáková
  • Reader: Dr. Ján Mišovič, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution