Ing. Markéta Říhová

Bachelor's thesis

Strategie call centra zaměřená na zvýšení produktivity

Strategy of call center specialized to increase of productivity
Anotácia:
Call centra se kolem nás pohybují skoro v každodenním životě. Každý z nás již jistě dostal nějakou nabídku právě skrz telefonní linku – například banky a pojišťovny se v dnešní době již bez call centra neobejdou. V této práci se zaměřuji na určité call centrum, které slouží pro inbound i outbound hovory. Podrobně se zaměřím na fungování tohoto call centra od samotného provozu až po to, jak vedení může …viac
Abstract:
Call centers are all around us in everyday life. Everybody of us get some offer through telephone for sure – for example banks, or insurance companies can not work without call centres. I focus this essay for one certainly call centrum, which works for inbound and outbound calls. I would like to describe this call center from service till time when management can influence atmosphere in call center …viac
 

Kľúčové slová

call centrum inbound outbound conversion rate crossel value management call centra motivace výcvik kvalita hovoru call center management of call center motivation training quality of conversation
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2009
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/dx668/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 6. 2009
  • Vedúci: Ing. Tereza Dvořáková
  • Oponent: Dr. Ján Mišovič, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce