The Secrets of Communication

Sahib Aliyev

Bachelor's thesis

Abstract:

Hlavní náplní této práce je analýza marketingových komunikačních aktivit, které provozuje evropská automobilka Škoda. Zjištění v průběhu tohoto výzkumu svědčí o tom, že marketingová komunikace hraje zásadní roli pro každou společnost, aby efektivně vykonávala své obchodní aktivity prostřednictvím komunikace se všemi zainteresovanými stranami, partnery a zákazníky. V dnešních podmínkách podnikání roste role online kanálu v marketingové komunikaci, a proto musí společnosti přizpůsobit své aktivity on-line prostředí pro splnění očekávání zákazníků. Případová studie Škoda ilustruje, jak efektivní komunikace v oblasti sociálních médií může přispět k pozitivním obchodním výsledkům. Škoda však může nabídnout řadu doporučení, a to větší zaměření na zpracování zákaznické zpětné vazby a selektivnější přístup k výběru sociálních sítí.

Abstract:

The main focus of this thesis is an analysis of the marketing communication activities run by Škoda, a European car-making corporation. The findings revealed in the course of this research testify that marketing communications play an essential role for any company to perform its business activities effectively through communication with all stakeholders, partners, and customers. In today’s conditions of doing business, the role of the online channel in marketing communication is ever-growing, and therefore companies need to adapt their activities to the online environment for meeting the expectations of customers. The case study of Škoda illustrates how effective social media communication may contribute to positive business results. However, a number of recommendations can be offered to Škoda, namely a greater focus to be put on the processing of customer Feedback, and a more selective approach to the choice of social networks.

Keywords

Keywords, IMC, marketing communication, promotion, Škoda, social media marketing. Klíčová slova, marketingová komunikace, propagace, sociální mediální marketing.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 7. 6. 2019
• Supervisor: Ph.D. Vadim Semenenko, MBA
• Reader: Mgr. Jitka Cirklová, M.A.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication