Návrh zvýšení spokojenosti pracovníků cestovní agentury INVIA.CZ, s. r. o.

Ing. Jitka SRHOLCOVÁ

Diplomová práce

Concept of higher contentment of employees of travel agency INVIA.CZ, Ltd.

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku spokojenosti prodejců cestovní agentury INVIA.CZ, s. r. o. Vychází z teoretických poznatků o řízení lidských zdrojů, spokojenosti a motivace zaměstnanců. Zdůrazňuje důležitost neustálého sledování a práce na zvyšování úrovně této v oblasti. Provedený průzkum, který je zpracován pomocí dotazníkového šetření analyzuje současnou úroveň spokojenosti prodejců agentury. Odráží názory prodejců na podmínky, které jsou důležitými faktory pro vznik a zvyšování jejich spokojenosti v organizaci. Na základě zjištěných a zpracovaných informací je pro společnost vypracován návrh vedoucí k systematickému zvyšování spokojenosti jejích zaměstnanců.

Abstract:

This Master thesis is concentrated on problems of contentment of employees of a travel agency INVIA.CZ, Ltd. It is based on theoretical knowledge of managing human resources, employee{\crq}s contentment and motivation. It points out the importance of continuous monitoring and working on a level increase in this sphere. The survey analyses the current situation of agency{\crq}s sellers satisfaction and was carried out by a questionnaire. This questionnaire search shows company{\crq}s staff opinion about the conditions which are the bases of formation and increase of employee{\crq}s contentment. Based on the information acquired and processed, the author has made concept for the firm that will lead to higher contentment of its employees.

Klíčová slova

lidské zdroje, spokojenost zaměstnanců, motivace, stimulace, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Identifikátor: 8322

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2008

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing