Nástroje kvality a jejich uplatnění ve veřejné dopravě

Bc. Lucia Skálová

Diplomová práce

Quality tools and their implementation in public transport

Abstract:

The aim of the thesis is to map the practice of using quality tools in public transport, in particular, transport provider in Brno and Prague. The thesis is divided into four chapters. The first part of the work pays attention to the quality itself, and to the theoretical basis of the quality management. Moreover, definitions and characteristics of various quality tools are also presented here. The last chapter constitutes of critical examination and author's interpretation of empirical investigation of quality management in transport providers which is based on the materials acquired from the transport providers. The aim of this study was to examine the practice of using quality tools in transport providers in Brno and Prague. Attempt based on information from transport provider to identify the benefits of use of quality tools from the perspective of organization, society and citizen.

Abstract:

Riešenou problematikou diplomovej práce je zmapovanie praxe používania nástrojov kvality vo verejnej hromadnej doprave, konkrétne dopravného podniku v Brne a Prahe. Práca je rozdelená do štyroch kapitol. V prvých kapitolách práce je pozornosť venovaná kvalite samotnej a teoretickým základom manažmentu kvality. Uvádzam charakteristiku jednotlivých nástrojov kvality a ich použitie vo verejnom sektore. Posledná kapitola predstavuje kritické posúdenie a autorovu interpretáciu empirického šetrenia manažmentu kvality u poskytovateľov dopravných služieb, ktorá je postavená na základe materiálov získaných od poskytovateľov dopravy. Cieľom šetrenia bolo preskúmať prax používania nástrojov kvality v dopravných podnikoch v Brne a Prahe. Pokúsiť sa na základe materiálov z dopravných podnikov identifikovať prínosy používaných nástrojov kvality z pohľadu organizácie, spoločnosti a občana.

Klíčová slova

kvalita, manažment kvality, nástroje kvality, verejná doprava, dopravný podnik, quality, management quality, quality tools, public transport, transport provider

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2014
• Vedoucí: doc. Ing. Mgr. Jana Soukopová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa