Návrh krizové komunikace na trhu se zbožím pro děti

Alena Grelová

Master's thesis

The Crisis Communication Design for Market with Children´s Goods

Abstract:

Návrh krizové komunikace na trhu se zbožím pro děti. Diplomová práce se zabývá krizovou komunikací na trhu se zbožím. Problematika krizové komunikace je zkoumána ze dvou pohledů, ze strany výrobců a ze strany spotřebitelů. Cílem výzkumu business trhu bylo zjistit názory a postoje k řešení případných krizových situací, zda si výrobci a prodejci uvědomují váhu a důležitost krizových plánů, sestavují je a v nepříznivých situacích podle nich jednají. Názory zástupců firem jsou doplněny výzkumem agentury Donath Business & Meida, která zjišťovala vnímání rizika a krizových situací u představitelů vrcholového managementu největších českých firem. Výsledky business trhu ukázaly, že krizovou komunikaci vnímají firmy jako velmi důležitou pro udržení pozitivních vztahů se zákazníky, avšak tvorbu krizových plánů již tomuto názoru nepřizpůsobují. Krizovou situaci pak většinou řeší v průběhu jejího průběhu. Výzkum spotřebitelského trhu se zabýval způsobem orientace spotřebitelů na trhu dětského zboží, jejich nákupním chováním, dále zkušenostmi s krizovou komunikací a informačními zdroji, které při rozhodování o nákupu využívají. Výzkumem bylo zjištěno, že při nákupu dětského zboží sledují spotřebitelé především kvalitu výrobků a značky příliš nepreferují. Při krizové komunikaci jsou ochotni jednat, ale očekávají čestný a seriózní přístup ze strany prodejců a výrobců.

Abstract:

The Crisis Communication Design for Market with Children´s Goods. The diploma thesis deal with crisis communication in market of children´s goods. The issue of crisis communication is explored from two perspectives, by manufacturers and by consumers. The aim of market research in business market was to find out views and positions of manufactures and retailers to deal with any crisis, if they realize the importance crisis plans, if they prepare them and act on them in negative situations. The opinions of representatives of companies are supplemented by research Donath Business & Meida, which investigated the perception of risk and crisis situations of top management of Czech greatest companies. The results of the business market has shown that crisis communications firms is perceived as very important facility to maintain positive relationships with customers, but creating a crisis plan is not corresponding this opinion. They already solve the crisis situation during its course of time. The consumer market research dealt with the way of orientation of consumer on the market of children's goods, their shopping behavior, as well as experiences in crisis communications and information resources, which they use in consumer decisions. It was found that the consumer are focused on product quality, when they buy products for children, but they are not interested in brands too much. They have shown willingness to negotiate in the crisis communication, but they are expecting an honest and serious approach by retailers and manufacturers.

Keywords

Krizová komunikace, metody krizové komunikace, PR agentury, nákupní rozhodování spotřebitelů na trhu s dětským zbožím, ochrana spotřebitelů, závadné a škodlivé výrobky pro děti.

Keywords

Crisis communication, crisis communications methods, PR agencies, consumer behaviour on the market for children´s goods, consumer protection, unhealthy and harmful goods for children.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 24. 5. 2011
• Supervisor: Michaela Petrová
• Reader: Ondřej Musil

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod