Aplikace systémů hromadné obsluhy ve státní správě

Lenka Pazderová

Bakalářská práce

Application of queuing system in the state administration

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá aplikací systému hromadné obsluhy ve státní správě. V teoretické části je vysvětleno, co je operační výzkum, jehož součástí je systém hromadné obsluhy, a také jsou zde zmiňovány i další disciplíny operačního výzkumu. Popisovány jsou charakteristiky systému hromadné obsluhy, využívaného ke klasifikaci. Praktická část je zaměřena na vybraný problém, a to na obsluhu klientů na pobočce Registru vozidel. Tento problém je řešen pomocí modelu hromadné obsluhy. Byl vytvořen model označovaný podle Kendallovy stupnice M/M/c. Do něj byly vloženy údaje, získané informace. Také byl vytvořen simulační model, který znázorňuje situaci na pobočce. Simulační model je vytvořen v programu MS Excel pomocí generátoru náhodných čísel. Vytvořený model je spuštěn pro 182 klientů, toto množství odpovídá přibližnému množství klientů vstupujících do systému každý den. Následné zhodnocení výsledků vypovídá o významu takového systému pro provoz pobočky. Simulační model je možné dále upravovat tak, aby zobrazoval přibližné následky průběžných změn v reálné situaci.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the application of the mass operation system in state administration. The theoretical part explains what is the operational research, which includes the mass service system, and also mentions the additional disciplines of operational research. The characteristics of the mass operations system used for the classification are described.The practical part is focused on selected problem of the client service on the Vehicle Register office. This problem is solved using the mass operation service model. The model marked according to Kendall scale M/M/c was created. The gathered data was added to it. The simulation model was also created to illustrate the situation at the office. The simulation model is created in MS Excel application using the random number generator. The created model is run for 182 clients, this amount corresponds to the approximate number of clients entering the system every day.Subsequent results evaluation indicates the importance of such system in the office service. The simulation model can be further modified to show approximate consequence of continuous changes in real situation.

Klíčová slova

operační výzkum, programování, model hromadné obsluhy, teorie front, vstupní tok, obsluha, fronty, optimalizace, M/M/c model, klasifikace

Keywords

operational research, programming, mass operation model, queue theory, input flow, operation, queues, optimization, M/M/c model, classification

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Roman Kvasnička, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika