Komunikace s klientem v oblasti služeb sociální prevence

Martina Šprincová

Bakalářská práce

The communication with the client in the field of social prevention services

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá komunikací mezi sociálním pracovníkem a klientem sociálních služeb. Blíže se zaměřuje na proces interpersonální komunikace, na zásady zdravé komunikace, na charakteristiku komunikace v pomáhajícím vztahu s akcentem na tzv. komunikaci orientovanou na klienta. Práce charakterizuje roli osobnosti sociálního pracovníka v efektivní komunikaci, dále popisuje faktory usnadňující a komplikující komunikaci mezi pomáhajícím pracovníkem a klientem. Cílem bakalářské práce je zjistit, zda se v oblasti sociálních služeb využívá komunikace orientovaná na klienta. V průzkumném šetření práce využívá kombinaci metod dotazníkového šetření a polostrukturovaného rozhovoru.

Abstract:

This bachelor thesis deals with communication between a social worker and a service user. It describes the process of interpersonal communication, principles of good communication and characteristics of communication within an assisting partnership placing emphasis on client-oriented communication. The thesis defines the role of a social worker’s personality in efficient communication and describes those factors facilitating and complicating communication between an assisting worker and a client. The aim of this thesis is to ascertain whether the client-oriented communication is used in the sphere of social service. The thesis uses a combination of a survey and a semi-structured-interview for its research.

Klíčová slova

komunikace, vztah pomáhající, komunikace orientovaná na klienta

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2016
• Vedoucí: PhDr. Stanislav Pelcák, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Iva Jedličková, CSc.

Univerzita Hradec Králové

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální patologie a prevence