Zpět na vyhledávání

Jakub Stankovský

Bakalářská práce

Analýza strategie klientského centra (na příkladu konkrétní firmy)

The strategy of customer centre
Anotace:
Cílem mé práce je popsat a zhodnotit strategii malého klientského centra vybrané leasingové společnosti na českém trhu. Práce je zaměřena především na strategii orientovanou na zákazníky a monitorování spokojenosti zákazníků s klientským centrem pomocí indexu spokojenosti. V práci se také snažím vyzdvihnout důležitost strategie v péči o zákazníky a velký potenciál pro efektivnost a další rozvoj této …více
Abstract:
The aim of my bachelor thesis is the description and the analysis of the customer centre in a selected leasing company. The thesis appreciates the strategy focused on the customer. I tried to describe the importance of strategy in communication with customers and present the customer satisfaction index.
 

Klíčová slova

strategie orientovaná na zákazníka klientské centrum spokojenost zákazníků

Keywords

customer satisfaction index customer centre strategy focused on the customer
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 10. 2009
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/22702

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 6. 2010
  • Vedoucí: Alena Filipová
  • Oponent: Jiří Zeman

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/22702