Práva a povinnosti spotřebitele

Bc. Rostyslav Senchuk

Diplomová práce

The rights and obligations of consumers

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na zhodnocení postavení spotřebitele v českém právním prostředí. V úvodní části se práce věnuje krátkému nástinu historických reálií, které formovaly legislativu České republiky do dnešní finální podoby. Tato část dále vysvětluje stěžejní pojmy dané problematiky důležité pro celkové porozumění tématu. Práce se zabývá rovněž vlivem Evropské unie na formování české legislativy. Pojednává také o institucích, na které je možné se obrátit v případě spotřebitelských sporů.Práce nabízí komplexní výčet možností postupů v případech, kdy spotřebiteli vzniká právo z vadného plnění, a to od přijetí reklamace, až po možnosti řešení spotřebitelských sporů, ať už soudní či mimosoudní cestou.Druhá část této práce je zaměřena především na praktický výzkum problematiky práv a povinností spotřebitele. Výzkum byl provedený za pomoci dotazníkového šetření. Tento výzkum má za úkol poskytnout obraz o českém spotřebiteli, jeho znalostech a schopnostech orientovat se v dané problematice a v právech, která mu legislativa nabízí. Tato část je rovněž doplněna reálným příkladem reklamace osobního automobilu, který vypovídá o praktickém postupu při zamítnuté reklamaci a při spotřebitelském sporu.Na základě zjištěných a analyzovaných informací budou navržena doporučení pro spotřebitele, podnikatele i stát.

Abstract:

The diploma thesis focuses on the evaluation of consumer position in the Czech legal environment. In the introduction, the thesis focuses on the brief history, which shaped the legislation of the Czech Republic into recent final form. This part further explains the key concepts of the issue that are important for a comprehensive understanding of the topic. The thesis also deals with the influence of the European Union on the formation of Czech legislation. It also deals with institutions that can be appropriate for consumer disputes litigation.The thesis offers a comprehensive list of the procedure possibilities in cases the consumer has the right to a faulty fulfillment (i.e. a complaint). It includes operations like receipt of the complaint or the possibility of solving consumer disputes, whether judicial or extrajudicial.The second part of this thesis is focused primarily on practical research of consumer rights and obligations. The research was realized using a questionnaire. The aim of this research is to provide an information about knowledge and skills of the Czech consumer in the given issues and his rights resulting from the legislation. Based on the information that has been identified and analyzed, recommendations will be made for consumers, entrepreneurs and the state.

Klíčová slova

práva, povinnosti, spotřebitel, prodávající, ochrana spotřebitele, reklamace, soudní řízení, smlouva, odpovědnost

Keywords

rights, obligations, consumer, seller, consumer protection, complaint, legal proceeding, contract, responsibility

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ivana Hájková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa