La culture d´entreprise: le cas pratique du Service Client d´une société d´assurance tcheque

Jaroslava Jurková

Bakalářská práce

Corporate culture, practical case of Client service of a czech insurance company

Anotace:

Tato bakalářská diplomová práce se zabývá analýzou podnikové kultury v Klientském servisu nejmenované společnosti působící na českém pojistném trhu. V teoretické části je vysvětlen původ, vznik a formování podnikové kultury na základě hodnot, etických norem a národní kultury. V praktické části je zkoumána podniková kultura v dané společnosti prostřednictvím dotazníkového šetření mezi zaměstnanci Klientského servisu

Abstract:

This diploma thesis is focused on corporate culture analysis in the Client service of an unnamed company acting in the czech insurance market. The theoretical part is engaged in explication of the origins and the formation of corporate culture based on values, ethical norms and the national culture. The practical part analyses the corporate culture in the selected company by means of a questionnaire survey among employees of the Client service

Klíčová slova

Podniková kultura, hodnoty, normy, firemní strategie, motivace, etický kodex, národní kultura

Keywords

Corporate culture, values, norms, corporate strategy, motivation, ethics code, national culture

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2009
• Vedoucí: Michel Viland
• Oponent: Aurélie Dubois

Univerzita Palackého

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Francouzština se zaměřením na aplikovanou ekonomii