Vyhodnocení marketingové strategie vybraného maloobchodu s elektronikou v České republice

Bc. Aneta Pištěková

Diplomová práce

Evaluation of Marketing Strategy of Selected Electronics Retail in the Czech Republic

Anotace:

Tématem a rovněž hlavním cílem této diplomové práce je vyhodnocení marketingové strategie vybraného maloobchodu s elektronikou v České republice. Pro tyto účely je zvolena společnost Alza.cz, která je dominantním hráčem na trhu. Za přínos práce lze považovat identifikaci determinantů, které na tomto silném konkurenčním trhu fungují a zpracování inovativní obchodní strategie pro danou společnost s cílem ji vylepšit tržní pozici. Závěrečná práce je rozdělena do dvou částí neboli teoretické a vlastní. V první části pomocí deskripce odborných textů je vypracován literární přehled zabývající se spotřebním chováním, marketingem a maloobchodem. V aplikační části je provedeno dotazníkového šetření spolu s marketingovou situační analýzou, která je aplikována na společnost Alza.cz a zahrnuje STEP analýzu, Porterův model, finanční analýzu a audit marketingového mixu. Závěr práce obsahuje SWOT analýzu shrnující všechny nasbírané informace, na jejímž základě jsou navrženy obchodní strategie a doporučení pro Alzu.cz. Jelikož je v současnosti nutné poskytnout zákazníkům co největší pohodlí při nákupech, je společnosti v první řadě doporučeno rozšiřování portfolia o další kategorie, což lze již nyní považovat za konkurenční výhodu Alzy.cz. Díky rostoucímu zájmu o způsob doručení skrze Alzaboxy se dále navrhuje rozvoj této distribuční sítě. Na základě výsledků lze za další doporučení považovat zlepšení komunikace se zákazníky např. prostřednictvím zákaznické linky a způsobu vyřizování reklamací.

Abstract:

The topic as well as the main aim of this diploma thesis is the evaluation of the marketing strategy of a selected electronics retail in the Czech Republic. For the purpose of which is singled out company Alza.cz as it is one of the prominent market players. The principal contribution of this thesis might be considered the identification of various determinants that function within this competitive market sphere as well as the creation of innovative business strategy for the company with the aim of improving its position in the market. The thesis is further on subdivided into two parts – the theoretical and the practical one. Using the descriptive method, the theoretical part provides overview of principal technical writings related to the topic of consumer behaviour, marketing and retail business. In the practical part is carried out a survey and a marketing situation analysis in respect of Alza.cz company. The situation analysis methods include STEP analysis, Porter’s model, financial analysis as well as marketing mix audit. The conclusion of the thesis contains a SWAT analysis, which summarizes all of the gathered data and on the basis of which are proposed several business strategies and other recommendations for Alza.cz company. Since it is currently essential to provide customers with the highest level of shopping comforts possible the business strategy suggestions react to that demand too. Particularly, it is suggested to diversify the portfolio of the company even though in that respect the company is already significantly ahead of other market players. Due to the growing demand for deliveries via “Alzaboxes” it is proposed to expand this distribution network even further. Also, on the grounds of accumulated data it is recommended to the company to improve their customer service.

Klíčová slova

marketing, zákazník, trh, situační analýza, marketingová strategie, maloobchod, spotřební chování, marketingový mix, konkurence, SWOT analýza

Keywords

customer, marketing, market, situation analysis, marketing strategy, retail consumer behaviour, marketing mix, competition, SWOT analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ivana Knížková, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa