Zpět na vyhledávání

Markéta Svatošová

Master's thesis

Implementace a řízení Service desku ve středních a velkých společnostech

Implementation and mangaing of Service desk in medium and large-sized businesses
Abstract:
Tato diplomová práce je zaměřena na Service desk ve středních a velkých společnostech a na vytvoření návrhu Service desku v konkrétní společnosti. Práce nejprve předkládá teoretický základ, kde zasazuje pojem Service desk do kontextu rámců pro řízení ICT služeb, zejména z pohledu ITIL 4, který je v práci podrobně popsán. Pro porovnání popisuje i jiné rámce řízení ICT služeb. Dále shrnuje nejpopulárnější …more
Abstract:
This diploma thesis focuses on the Service desk in medium and large-sized businesses. First, it presents a theoretical base and characterizes the term Service desk in the context of IT service management frameworks, mostly ITIL 4, that is described in detail. Also, it presents some other frameworks to compare. The thesis also presents the most popular IT service management tools and their characteristics …more
 

Keywords

Service desk řízení ICT služeb ITIL ICT služba

Keywords

Service desk IT Service Management ITIL IT Service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 10. 2019
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/81127

Thesis defence

  • Date of defence: 2020
  • Supervisor: Jana Fortinová
  • Reader: Bohuslav Růžička

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/81127