Marketingový výzkum včetně projektové studie

Lizaveta Hladysh

Bakalářská práce

Marketing research including project study

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality služeb ve vybraném ubytovacím zařízeni. Literární rešerše je zaměřena na specifiku marketingu, klasifikace služeb cestovního ruchu, problematiku spokojenosti zákazníků. Předmětem projektová studia je analýza spokojenosti zákazníků zvoleného ubytovacího zařízení – Hotel Starý Pivovar. Metodou získaní informací pro analýzu spokojenosti s jednotlivými službami je provedení strukturovaných rozhovorů. Práce vede k návrhu na zlepšení kvality služeb na vybraném hotelu.

Abstract:

The Bachelor thesis is about service quality assessment in the selected accommodation facility. The literary research is focused on the specifics of marketing, classification of the tourism services, problems of customer satisfaction. The subject of the project studies is customer satisfaction analysis of the selected accommodation facility - Hotel Starý Pivovar. The method for collecting information for analysis of customer satisfaction is conducting of structured interviews. The work offers suggestions for improvement of the quality of services at the selected hotel.

Klíčová slova

Marketing, služba, kvalita, cestovní ruch, zákazník, spokojenost, hotel, Strategie Modrého oceánu, service, quality, tourism, customer, satisfaction, Blue Ocean Strategy.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Palán, CSc.
• Oponent: Ing. Helena Cetlová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku