Návrh informační podpory znalostního řízení pro zákaznickou podporu

Bc. Adrián Štefek

Master's thesis

Designing information support for knowledge management for helpdesk

Abstract:

This diploma thesis focuses on designing information support of knowledge management for customer support, which takes the form of knowledge base. There are defined theoretical concepts, tools and methods related to knowledge management systems, their design and creation of taxonomy. Proposed methodical approach was created according to this theoretical research. Last part of the thesis presents current state of knowledge management infrastructure of the company and proposals for the modification of the knowledge base, based on results of the analysis.

Abstract:

Táto diplomová práca sa zaoberá návrhom informačnej podpory znalostného riadenia pre zákaznícku podporu, ktorá ma podobu znalostnej bázy. V práci sú definované teoretické koncepty, nástroje a metódy súvisiace so znalostnými informačnými systémami, ich návrhom a tvorbou taxonómie. Navrhovaný metodický postup práce vychádza z tejto teoretickej rešerše. V poslednej časti práce je predstavená súčasná podoba infraštruktúry znalostného riadenia podniku a na základe výsledkov analýz sú definované návrhy na úpravu znalostnej bázy.

Kľúčové slová

Znalostné riadenie, znalosť, znalostný informačný systém, taxonómia systému, riadenie znalosti zákazníckej podpory, znalostná báza, Knowledge management, knowledge, knowledge management system, system taxonomy, knowledge management of customer support, knowledge base

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 7. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2018
• Vedúci: Ing. Mgr. Michal Krčál
• Oponent: Ing. Michal Jirásek

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
System Engineering and Informatics / Business Informatics