Procesní benchmarking aplikovaný na knihovny Masarykovy univerzity

Mgr. Martina Stašová

Bachelor's thesis

Process benchmarking applied to libraries of Masaryk univerzity

Anotácia:

Bakalárská diplomová práce Procesní benchmarking aplikovaný na knihovny Masarykovy univerzity využívá benchmarkingu jako metody merení jakosti ve verejném sektoru, na základe kterého definuje kritické faktory úspechu v rámci zkoumaných pracovišt. Autorka porovnává vybrané knihovny Masarykovy univerzity z uživatelského hlediska, s primárním zamerením na kvalitu studijního místa, technické vybavení, kapacitu, profesionalitu, bezbariérovost, orientaci v knihovne a její prístupnost v rámci fakulty. Analýza je postavena na definování univerzálních komparaních kritérií, která predurcují oblast zkoumaní. Data jsou získávaná skrz oficiální propagacní zdroje, pozorování na míste a rozhovory s personálem knihoven. Práce je tedy reakcí na soucasný trend knihoven jako míst poznávání.

Abstract:

The bachelor diploma thesis Process benchmarking applied to libraries of Masaryk university uses benchmarking as a method of measuring the quality in public sector to define critical factors of success in frame of analyzed workplaces. The authoress compares selected libraries of Masaryk University from the users point of view, with primary focus on the quality of a place for studying, technical equipment, capacity, professionalism, barrier free, orientation in the library and its accessibility in the faculty. The analysis is based on defining universal criteria for comparison, which determine the area of research. The data are acquired from official promotional sources, place research and interviews with personnel of libraries. This work reflects the current trend of libraries as a places of learning.

Kľúčové slová

Univerzitní knihovny, Masarykova univerzita, benchmarking, uživatelsky prívetivé prostredí, interiér knihovny, university libraries, Masaryk University, user friendly environment, interior of a library.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 9. 2006
• Vedúci: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Arts

Bachelor programme / odbor:
Information and Library Studies / Information and Library Studies