Vybrané aspekty ochrany klientov finančných inštitúcií v Slovenskej republike

Bc. Mária Marušáková

Diplomová práce

Selected aspects protection of clients on financial institution in the Slovak Republic

Abstract:

The thesis deals with the selected aspects of clients´ security in the banks in the territory of the Slovak republic. The first chapter focuses on the theoretical definition of the most important concepts related with the issues. The second chapter analyzes selected aspects of clients´ security on the basis of the bank available interior materials, consultations and annual reports demonstrates the importance of these institutions such as the Deposit Protection Fund and the Banking Ombudsman. It is accompanied by its own questionnaire survey, which aimed to create a picture of the awareness and knowledge level of clients. The third chapter offers suggestions for improving the current situation and recommendations that could bring the banking sector and its clients increasing customer satisfaction and greater scope of knowledge in the subject.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá vybranými aspektmi ochrany klientov v bankách na území Slovenskej republiky. V prvej kapitole sa zameriava na teoretické vymedzenie najdôležitejších pojmov súvisiacich s problematikou. Druhá kapitola analyzuje vybrané aspekty ochrany klientov na základe dostupných interných materiálov bánk, konzultácií a výročných správ dokazuje dôležitosť týchto inštitúcii ako je Fond ochrany vkladov a Bankový ombudsman. Je doplnená vlastným dotazníkovým prieskumom, ktorého cieľom bolo vytvoriť obraz o informovanosti a vedomostnej úrovni klientov. Tretia kapitola prináša návrhy na zlepšenie súčasnej situácie a odporúčania, ktoré by mohli priniesť bankovému sektoru a jeho klientom zvýšenie spokojnosti a vyššiu rozhľadenosť v danej problematike.

Klíčová slova

ochrana vkladov, Bankový ombudsman, Etický kódex, deposit protection, Banking Ombudsman, Ethic codex

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2013
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Adriána Šlajferčíková, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance