Spotřební chování v oblasti m-commerce

Bc. Martin Křivák

Master's thesis

Consumer behaviour in m-commerce

Anotácia:

Křivák, M. Spotřební chování v oblasti m-commerce. Diplomová práce. Brno: Men-delova univerzita v Brně, 2023. Diplomová práce se zabývá spotřebním chováním v oblasti m-commerce (mobilní komerce). Z primárního výzkumu pomocí dotazníkového šetření je zjiš-těno, že spotřebitelé vnímají jako největší výhody m-commerce možnost nakupo-vat kdykoliv a odkudkoliv a pohodlnost. Na druhou stranu jako největší nevýhody vnímají těžkou adaptaci starších lidí a omezený fyzický kontakt. Faktory, které nejvíce ovlivňují spotřebitelské chování jsou ceny, nabídka a dostupnost a uživatel-ská přívětivost. Také je zjištěno, že spotřebitelé nejvíce nakupují zboží nebo služby z těchto kategorií: potraviny, nápoje a krmivo pro zvířata, oblečení a doplňky a také elektronika. Pomocí shlukové analýzy jsou spotřebitelé rozděleni do čtyř segmentů a pro každý z nich jsou stanovena doporučení pro prodejce.

Abstract:

Křivák, M. Consumer behaviour in m-commerce. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2023 The thesis deals with consumer behaviour in m-commerce (mobile com-merce). From primary research using a questionnaire survey, it is found that con-sumers perceive the biggest advantages of m-commerce as the ability to shop any-time, anywhere and convenience. On the other hand, they perceive difficult adapta-tion by older people and limited physical contact as the biggest disadvantages. The factors that most influence consumer behaviour are price, supply and availability and user-friendliness. It is also found that consumers mostly purchase goods or services from the following categories: food, beverages and pet food, clothing and accessories, and electronics. Using cluster analysis, consumers are divided into four segments and recommendations for retailers are identified for each segment.

Kľúčové slová

spotřební chování, identifikace faktorů, chytré mobilní telefony, chytrá zařízení, m-commerce, mobilní komerce

Keywords

m-commerce, mobile commerce, consumer behaviour, factor identification, smart devices, smartphones

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 11. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 1. 2024
• Vedúci: prof. Ing. Jana Stávková, CSc.
• Oponent: Veronika Antošová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / specializace:
Economics and Management / Marketing and Trade