Audit procesů řízení

Adéla Vostatková

Master's thesis

Audit of process management

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na Audit procesů řízení. V části práce nazvané Současné poznání dané problematiky jsou definovány základní pojmy související s tématem diplomové práce, například audit a jeho uplatnění v podniku, procesní audit, proces a procesní řízení včetně aplikované metodiky. Dále jsou v teoretické části vysvětleny pojmy související s kvalitou a s odpovídajícími standardy ISO. Vybraným sledovaným podnikem pro vlastní práci je stavební společnost XY, která dodává stavby na klíč. Společnost je certifikovaná ISO normami 9001. V analytické části autor práce na základě řízených rozhovorů s odpovědnými pracovníky vypracuje procesní analýzu, kde definuje, zmapuje a zhodnotí současné procesy. Dále autor práce posoudí pomocí zvolené analýzy nastavené procesy řízení na kvalitu výstupního produktu a ekonomickou výkonnost podniku k současně nastaveným procesům. Následně autor práce provede komparaci nastavených procesů s danými požadavky ISO 9001. Na základě získaných poznatků z provedených analýz autor práce navrhne opatření vedoucí k zjednodušení procesů, a získání vyšší výkonnosti. Autor v každé kapitole zaujímá své stanovisko a staví se do pohledu prevence. Navrhuje, aby společnost kvalitu vnímala jako jeden z nejvýznamnějších faktorů úspěšnosti, díky níž je docíleno vyšší spokojenosti zákazníků, což v budoucnu přináší vyšší ziskovost.

Abstract:

The thesis focuses on Audit of process management. In a section Current issue, the basic terms related to the topic of thesis are defined, for example audit and its purpose in enterprise, procedural audit, process and process management with applied methods included. Furthermore, the theoretical part gives an explanation about terms connected to quality and relevant standards of ISO. Selected and monitored enterprise for this thesis is a construction company XY which deliveres turnkey constructions. The company is certificated with ISO norms 9001. In analytical part the author will provide a procedural analysis which is base on conversation and cooperation with liable employees. In these analyses the up to date process will be identified as well as evaluated. Then the author will evaluate the current process of output product´s quality by chosen analysis. The author will also make a review of economic performance of the company in relation to up to date process that are currently taking place in the company. Afterwards, the comparison of adjusted process with ISO 9001 requirements will be made. From acquired findings which will come out from previous analysis the author of thesis will make a proposal to leading which contains simplification of the process, the aim is to increase performance. The author will bring a statement in every single section and refers to prevention. The author suggests to perceive a quality as the most important factor of success to achieve customer´s satisfaction which brings higher profit at the end.

Kľúčové slová

interní audit, procesní audit, proces, procesní řízení, kvalita, systém managementu kvality, ISO norma

Keywords

process of auditing, process, business process management, quality, quality management system, ISO standard, internal auditing

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Václav Kala, CSc.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Business Administration