Mgr. Zdenka Ľapinová

Diplomová práce

Vzťahový management a jeho uplatnenie vo vybranej komerčnej banke

CMR and his application in selected commercial bank
Abstract:
Diploma thesis is about CRM and its application in selected commercial bank. Object of exploration is selected commercial bank, and my aim is to analyse approach and application of CRM in this bank. Diploma thesis is divided in to three chapters. The first chapter is about teoretical view on CRM, creating and developing relations with customers and processes of effective managing of these relations …více
Abstract:
Diplomová práca sa zaoberá vzťahovým managementom a jeho uplatnením vo vybranej komerčnej banke. Objektom skúmania je vybraná komerčná banka, kde cieľom je analyzovať prístup a uplatňovanie CRM v tejto banke. Diplomová práca je rozdelená do troch kapitol. Prvá kapitola prináša teoretický pohľad na problematiku CRM, vytvárania a rozvíjania vzťahov so zákazníkmi, procesov efektívneho riadenia týchto …více
 

Klíčová slova

Kľúčové slová CRM Zákaznícky kapitál Vzťah so zákazníkom Proces riadenia vzťahov so zákazníkom Databáza zákazníkov a databázový marketing Projekt CRM Key words Customer equity. Relation with customer Process of managing relations with customers Database of customers and database marketing Project CRM
 
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2010
Identifikátor: https://is.ambis.cz/th/w8tn3/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 10. 6. 2010
  • Vedoucí: Ing. Vladimír Šagát, PhD.
  • Oponent: doc. Ing. Hussam Musa, PhD.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce