Non-verbal Communication in Malaysia: Gestures and Facial Expressions at Business Meetings and Negotiations

Martina Hejzlarová

Bachelor's thesis

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the topic of non-verbal communication at business meetings and negotiations in Malaysia. The work is focused not only on Malaysian culture but also on Chinese and Indian culture as they are part of Malaysian civilization as well. The aim of this thesis is to present specific aspects and differences in non-verbal communication and make recommendations on how to communicate in a given business environment. The data was obtained via the non-participant qualitative observation conducted with members of the economic organisation called PEKUMA at the University of Malaya in Kuala Lumpur. Therefore, in the practical part, the photograph from the negotiations in Malaysia is presented and the non-verbal behaviour of every participant of the meeting is described and explained. The most significant differences in non-verbal communication were observed especially among Muslim participants. Based on this data, the recommendations on how to communicate in a given business environment were stated.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá tématikou neverbální komunikace při obchodních schůzkách a vyjednáváních v Malajsii. Nezaměřuje se však jen na kulturu malajskou, ale i na kulturu čínskou a indickou, neboť jsou také neodlučitelnou součástí malajské civilizace. Cílem této bakalářské práce je odhalit specifické aspekty a odlišnosti dané neverbální komunikace a navrhnout doporučení na její využití v obchodním prostředí. Data byla získána z nezúčastněného kvalitativního pozorování, které bylo uskutečněno se členy ekonomické organizace PEKUMA na Univerzitě Malaya v Kuala Lumpur. Praktická část proto obsahuje fotografii z jednání v Malajsii a je v ní popsáno a vysvětleno neverbální chování každého člena, který se jednání zúčastnil. Největší rozdíly v neverbální komunikaci byly vypozorovány zejména u muslimských členů. Na základě těchto dat byla vytvořena doporučení, jak komunikovat v daném obchodním prostředí.

Keywords

neverbální komunikace, obchodní schůzky, vyjednávání, Malajsie, odlišnosti, doporučení

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2019

Thesis defence

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / field:
Philology / English for Business Administration