Starostlivosť o afluentných klientov v komerčnej banke

Bc. Marián Murga

Bachelor's thesis

The care of affluent clients in a commercial bank

Abstract:

Bachelor thesis which will forward detailed and broken down the possibility of banking development in Slovakia, further theoretical work involves defining customer segmentation and specific examples of segmentation in the selected bank. In the third part of the paper is analyze of the fragmentation of work and selected employees, who primarily care for affluent clients of selected banks. The aim of work is characterized by a affluent client within the client segmentation and analysis methods and forms of care for affluent clients in the selected bank VÚB, a.s.

Abstract:

Starostlivosť o afluentných klientov v komerčnej banke. [Bakalárska práca]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraničná vysoká škola Banská Bystrica, Katedra bankovníctva a poisťovníctva. Vedúci práce: Ing. Adriana Zliechovcová. Bakalárska práca, ktorú Vám predkladám obsahuje podrobne rozpísané možnosti a vývoj bankovníctva na Slovensku, ďalej práca obsahuje teoretické vymedzenie segmentácie klientov a konkrétne príklady segmentácie vo vybranej banke. V tretej časti práce je analýza a rozkúskovanie práce vybraných pracovníkov, ktorý sa predovšetkým starajú o afluentnú klientelu vybranej banky. Cieľom práce je charakterizovať afluentného klienta v rámci segmentácie klientov a analyzovať spôsoby a formy starostlivosti o afluentného klienta vo vybranej banke VÚB, a.s.

Kľúčové slová

banka, klient, starostlivosť, segmentácia, bank, client, the care, segmentation

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 9. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 9. 2011
• Vedúci: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA
• Oponent: Ing. Stanislava Labancová, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management