Porovnání konkurenčních obchodů metodou mystery shoppingu

Lenka STOKLASOVÁ

Bakalářská práce

Comparison of competing shops using the mystery shopping technique

Anotace:

Předložená bakalářská práce pojednává o implementaci marketingové metody zvané "mystery shopping" v praxi. Provedený výzkum je realizován v konkurenčních obchodech se sportovním zbožím, a to konkrétně v obchodech Sportisimo, A3 Sport a Intersport. V první teoretické části se seznámíme s problematikou marketingu služeb, tedy jaké jsou jejich charakteristické vlastnosti a také jak vypadá rozšířený marketingový mix. Druhá kapitola je zaměřena na fáze marketingového výzkumu a metody sběru dat, které budeme následně využívat v části praktické. V kapitole třetí se blíže seznámíme s výzkumnou metodou mystery shoppingu, kde se též podíváme na fáze realizace výzkumu, etický kodex a agentury zajímající se o tuto metodu a také na základní pojmy v této zkoumané oblasti. Ze získaných teoretických znalostí následně bude složena následující kapitola, tedy implementace mystery shoppingu a na závěr budou uvedena doporučení pro zlepšení zjištěných nedostatků.

Abstract:

The bachelor´s thesis deals with the implementation of the marketing method called mystery shopping in practice. The reseach was made in competitive sporting goods - Sportisimo, A3 Sport and Intersport. The first theoretical part describes the issue of service marketing like the characteristic features of that and how the marketing mix looks like. The second chapter is focused on the process of marketing research and also the data collection methods, which are used in the practical part. In the third chapter we get to know more about the mystery shopping method. This chapter describes the process of the implementation, the code of ethics regading this method and also the main terms in this area. The next chapter will be composed of the acquired theoretical knowledge, i.e. the implementation of mystery shopping and the end of this thesis is speak about recommendations for improving the identified shortcomings.

Klíčová slova

mystery shopping, marketingový výzkum, marketingový mix, metody výzkumu, konkurenční obchody

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management obchodních činností