Zpět na vyhledávání

Olga Kusáková

Bachelor's thesis

Ochrana spotřebitele ve veřejné autobusové dopravě a řešení neshod ve styku s cestující veřejností

Abstract:
Bakalářská práce se zabývá ochranou spotřebitele a kvalitou služeb ve veřejné autobusové dopravě. Zaměřuje se na legislativní oporou při uplatňování reklamací. V praktické části se věnuje systému reklamací konkrétní autobusové společnosti a doporučuje návrhy na zlepšení. Důkladněji zkoumá a analyzuje stížnosti a reklamace od cestujících a pátrá po jejich příčinách.
 

Keywords

vývojový diagram doprava služby kvalita ochrana spotřebitele
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 5. 2008
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/6805

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2008
  • Supervisor: Helena Chvojková
  • Reader: Josef Roman

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/6805