Marta Kubálková

Master's thesis

Řízení kvality služeb

Service Quality
Abstract:
Diplomová práce Řízení kvality služeb se zabývá charakteristikou systému řízení kvality jak z praktického, tak teoretického hlediska.V literární rešerši jsou prostřednictvím odborné literatury vymezeny definice kvality, služeb, řízení jakosti, managementu jakosti a dalších podstatných pojmů potřebných k pochopení dané problematiky.V praktické části je představena společnost Canon CZ zabývající se především …more
Abstract:
Diploma thesis called: The Service Quality deals with the characteristics of quality management system from both a practical and a theoretical perspective.The literature search through the scientific literature defined definitions of quality, services, quality management, total quality management and other essential concepts needed to understand the issue.The practical part contains an introduction …more
 

Keywords

kvalita služby řízení jakosti nástroje řízení kvality management kvality spokojenost zákazníků

Keywords

service service quality quality management tools quality management quality customer satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2017

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 5unxyr 5unxyr/3
1/4/2017
Folders
Files
appendix Teze_Marta_Kubalkova.pdf
Mach, J.
1/4/2017
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
1/4/2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.