Bc. Adam Zajíček
Master's thesis
Analysis of support centers functionality
Analysis of support centers functionality
Abstract:
Cílem práce je analýza nástrojů, chování a příležitostí společností poskytujících IT služby. Tato diplomová práce je zaměřena na zkoumání převážně open-source softwaru. Součástí práce je praktická spolupráce se zákazníky. Účelem spolupráce je analýza problémů zákazníků a hledání optimálních řešení problému pomocí outsourcingu požadovaných služeb a produktů. Používání doporučených nástrojů a procesů …moreAbstract:
The aim of the master thesis is to analyze tools, behavior and opportunities of companies providing IT support. The master thesis is focused on search for beneficial open-source software. Part of the thesis is cooperation with customers. The purpose of cooperation is to analyze their issues and evaluate possibilities of outsourcing the suggested services and products in case of founded value proposition …more
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 1. 2013
Identifier:
https://is.muni.cz/th/k2yhn/
Thesis defence
- Date of defence: 13. 2. 2013
- Supervisor: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
- Reader: doc. RNDr. Tomáš Pitner, Ph.D.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatikyMasaryk University
Faculty of InformaticsMaster programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering
Theses on a related topic
-
Transformation of IT Services in ŠKODA AUTO DigiLab and DHL Information Services Europe through Application of Scaled Agile Frameworks
Olesia Lacko -
Analysis of sales and customer support in IT services
Martin Ludík -
Vliv projektového prostředí na sdílení znalostí projektového týmu v projektově orientované IT společnosti Atos IT Solutions and services, s.r.o.
Filip Türkott -
Service Quality and Consumer Satisfaction
Kseniia Bobykina -
Systém CRM postavený na CMS.
Tomáš Moravec -
Vývoj plaginu pro CMS Wordpress na základě zákaznických požadavků
Nikita Baranovsky