Konkurenční analýza služeb pro závodní týmy v oblasti rallye

Bc. Ivan Rambousek

Diplomová práce

Competitive Analysis of Services for Rally Racing Teams

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na marketingové působení na zákazníka v oblasti služeb ve specifickém obchodím odvětví motorsportu. Tématem diplomové práce je konkurenční analýza služeb pro závodní týmy v oblasti rallye s cílem provést konkurenční analýzu služeb nabízených závodním týmům v oblasti rallye za účelem stanovení návrhů pro změnu či zlepšení nabídky konkrétního poskytovatele služeb. Řešení praktické části práce je založeno na výzkumu pomocí Mystery shoppingu využívajícího emailovou komunikaci s prodejci závodních vozů. Hlavním zjištěním jsou nedostatky v marketingovém přístupu k zákazníkovi, ze kterého jsou v práci odvozeny doporučená zlepšující opatření.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the marketing influence on the customer in the field of services in the specific branch of the motorsport. The theme of this diploma thesis is a competitive analysis of services for rally teams in order to conduct a competitive analysis of the services offered to rally teams in order to determine suggestions for changing or improving the offer of a particular service provider. The practical part of the work is based on Mystery shopping research using e-mail communication with racing car dealers. The main findings are shortcomings in the marketing approach to the customer, from which the recommended improvement measures are derived.

Klíčová slova

Customer Focus, Customer Journey, Motorsport

Keywords

Customer Journey, Motorsport, Customer Focus

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
• Oponent: David Jareš, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a marketing