Tvorba business dokumentácie k procesu IT Change managementu

Milan Pavelčák

Bakalářská práce

Anotace:

Práca sa zaoberá tvorbou business dokumentácie k procesu IT change managementu apli-kačnej podpory používanej v pobočkovej sieti v jednej z najväčších bánk v Českej republike.Hlavným cieľom práce je vytvorenie business dokumentácie, ktorá poskytne komplexný po-hľad na proces. Medzi vedľajšie ciele práce patrí predstavenie prínosov poskytnutých vytvo-renou dokumentáciou, ako aj identifikovanie slabých miest procesu.Teoretická časť práce je rozdelená do dvoch kapitol. Prvá kapitola vymedzuje pojem podni-kový proces a následne je popísaná metodika MMABP, ako aj jednotlivé diagramy, ktoré tvoria základ business dokumentácie. Druhá kapitola definuje a rozoberá Change manage-ment z pohľadu metodiky ITIL a RUP. Praktická časť obsahuje charakteristiku procesu IT change managementu konkrétnej aplikačnej podpory, popis priebehu procesu a vytvorené diagramy. Praktická časť je následne doplnená o identifikáciu slabých miest procesu s po-núknutým návrhom zlepšenia a taktiež aj o prínosy, poskytované business dokumentáciou.Hlavným prínosom bakalárskej práce je vytvorenie business dokumentácie, ktorá bude po-užitá pre účely projektu v bankovej inštitúcii.

Abstract:

The main aim of the bachelor thesis is to create a business documentation that provides a complex overview of the process. The secondary aim of the thesis is to list the benefits offered by the newly created business documentation along with identified weaknesses of the process.The theoretical part is divided into two chapters. The first chapter defines the concept of business process and then describes the methodology MMABP, as well as diagrams that form the basis of business documentation. The second chapter defines and discusses Change management from the point of view of ITIL and RUP methodology. The practical part offers the characteristics of the IT change management process of the application, the description of the process itself and the created diagrams. The practical part is then supple-mented by the identified weaknesses of process along with suggestions for improvement and then benefits of newly created business documentation are offered.The main benefit of the bachelor thesis is the creation of business documentation that will be used for project purposes in a banking institution.

Abstract:

Práca sa zaoberá tvorbou business dokumentácie k procesu IT change managementu apli-kačnej podpory používanej v pobočkovej sieti v jednej z najväčších bánk v Českej republike.Hlavným cieľom práce je vytvorenie business dokumentácie, ktorá poskytne komplexný po-hľad na proces. Medzi vedľajšie ciele práce patrí predstavenie prínosov poskytnutých vytvo-renou dokumentáciou, ako aj identifikovanie slabých miest procesu.Teoretická časť práce je rozdelená do dvoch kapitol. Prvá kapitola vymedzuje pojem podni-kový proces a následne je popísaná metodika MMABP, ako aj jednotlivé diagramy, ktoré tvoria základ business dokumentácie. Druhá kapitola definuje a rozoberá Change manage-ment z pohľadu metodiky ITIL a RUP. Praktická časť obsahuje charakteristiku procesu IT change managementu konkrétnej aplikačnej podpory, popis priebehu procesu a vytvorené diagramy. Praktická časť je následne doplnená o identifikáciu slabých miest procesu s po-núknutým návrhom zlepšenia a taktiež aj o prínosy, poskytované business dokumentáciou.Hlavným prínosom bakalárskej práce je vytvorenie business dokumentácie, ktorá bude po-užitá pre účely projektu v bankovej inštitúcii.

Klíčová slova

ITIL, Change management, RUP

Keywords

process modelling, Change management, ITIL, RUP, business process, MMABP, business documentation

Klíčová slova

Change management, ITIL, procesné modelovanie, business dokumentácia, RUP, podnikový proces, MMABP

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 10. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2019
• Vedoucí: Oleg Svatoš
• Oponent: Filip Vencovský

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika