Porovnání spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje

Mgr. Vladimír Koutecký

Diplomová práce

Benchmarking of Patients' Satisfaction in Hospitals of Pardubice Region

Anotace:

Diplomová práce se zabývá hodnocením a porovnáváním poskytované péče v nemocnicích akutní péče v Pardubickém kraji, a to pohledem hospitalizovaných pacientů. Práce se skládá z části teoretické a výzkumné. V teoretické části jsou shrnuta podstatná východiska zaměřující se na kvalitu ošetřovatelské péče. Výzkumná část pojednává o kvantitativním výzkumu, který probíhal formou anonymního dotazníku. Cílem výzkumné části bylo zhodnotit kvalitu poskytované ošetřovatelské péče v nemocnicích akutní péče Pardubického kraje. Získaná data byla použita ke statistickému ověření hypotéz. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu a připomínky k výsledkům.

Abstract:

The thesis deals with the evaluation and comparison of the care provided in hospitals of acute care in the Pardubice region from the point of view of hospitalized patients. The theoretical part summarises substantial resources, focusing on the quality of nursing care. Research section deals with quantitative research which was performed in the form of anonymous questionnaire. The aim of the research was to assess the quality of nursing care in hospitals of acute care in Pardubice region. The obtained data were used for the statistical verification of hypotheses. At the conclusion of the thesis are presented results of the research and comments on the results.

Klíčová slova

Spokojenost pacientů, kvalita péče, akutní péče, Pardubický kraj

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Holá, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v interních oborech