Key account management a možnosti jeho užití v praxi průmyslové firmy

Šárka Olšarová

Bakalářská práce

Key Account Management and Possibilities of Its Usage in an Industrial Company

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je otázka co je to Key account management a moţnost jeho uţití v průmyslovém podniku. První část se zabývá analýzami, které podnik ovlivňují. Další část se zabývá tím, jak určíme klíčové zákazníky jejich spokojenost a loajalitu; třetí se zabývá řízením vztahů se zákazníky, tvorbou rozvojového plánu a následnou péčí o zákazníky. Výsledkem této práce je jak nejlépe a správně by se měl podnik starat o své klíčové zákazníky.

Abstract:

The subject of this Bachelor thesis is question what is Key account management and its possibility of use in an industrial company. Fist part deals with analysis that influences the company. Next part deals with setting of key customers, their satisfaction and loyalty; the third part deals with driving customer’s relationships, construction of development plan and subsequent care of customers. The result of this work is how best and right should company care of their key customers.

Klíčová slova

Key account management, průmyslový trh, marketingová analýza, loajalita zákazníků, spokojenost zákazníků, vyjednávání, vztahy se zákazníky, zákaznický tým, péče o zákazníka

Keywords

Key account management, industrial market, marketing analysis, customer’s loyalty, customer’s satisfaction, negotiation, customer’s relationship, customer’s team, customer’s care

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
• Vedoucí: Martin Koudela
• Oponent: Andrea Sikorová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu