Bc. Julius Lukáč

Bachelor's thesis

Komunikačně náročné situace v práci s klienty

Communicatively Demanding Situations at Work with Clients
Abstract:
Bakalářská práce pojednává o komunikaci a zejména o tom, jak dosáhnout komplexní spokojenosti klienta i v momentech, které dávají za příčiny vzniku sporným konfliktním situacím a nalézt správná řešení, jak tento problém vyřešit a zároveň otevřít prostor k další spolupráci vedoucí k upevnění vzniklé komunikační vazby. Naplnění tohoto cíle se promítá v teoretické části bakalářské práce, která se zaměřuje …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with a communication topic and specifically a way how to ensure a comprehensive client satisfaction in such moments, which give a cause for emerging problematic and conflict situations and to find out the right solutions for these situations and also prepare conditions for a further cooperation leading to improvement of a newly created communication relationship. Fulfilment …more
 

Keywords

komunikace konflikt konfliktní situace zvládání konfliktů techniky komunikace
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2013
Identifier: https://is.ambis.cz/th/w82oe/

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 5. 2013
  • Supervisor: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.
  • Reader: Mgr. Tibor Brečka, MBA

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution