Komunikace v obtížných situacích

Bc. Hana Brůžová

Diplomová práce

Communication in complicated Situations

Anotace:

Diplomová práce „Komunikace v obtížných situacích“ v teoretické části vychází ze základních teoretických východisek sociální komunikace, technik vyjednávání a manipulace. Prezentuje také základní osobnostní a komunikační charakteristiky a charakterizuje obsah problémové komunikace. V praktické části se diplomová práce zaměřuje na příkladové studie konfliktních a obtížných situací, do kterých se dostává manažer při jednání s problémovým zaměstnancem. Na základě jejich analýzy jsou předloženy vlastní návrhy řešení, sumarizované do použitelného metodického manuálu.

Abstract:

This master thesis "Communication In Complicated Situations" is based on basic theoretical knowledge of social communication, negotiation and manipulation techniques. It also includes basic personality and communication characteristics and describes content of problematic communication. The practical part of this study focuses on case studies of conflict and difficult situations which can occur to a manager approaching a problematic employee. Such situations are analyzed and own resolutions to solve the cases are proposed; these are transformed into a summarized methodological manual.

Klíčová slova

Komunikace, konflikt, manipulace, obtížná situace, osobnostní a komunikační charakteristiky, problémový zaměstnanec, vyjednávání.Communication, conflict, manipulation, difficult situation, personality and communication characteristics, problematic employee, negotiations.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2016
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace