Aplikace vybraných nástrojů řízení kvality ve firmě Knapp Systemintegration GmbH

Bc. Ivo Líbal

Diplomová práce

Application of selected Quality management instruments at Knapp Systemintegration GmbH

Anotace:

V diplomové práci je popsána aplikace vybraných nástrojů řízení kvality ve firmě Knapp Systemintegration GmbH. V teoretické části jsou popsány základní principy řízení kvality se zaměřením na řízení kvality software na principu norem ISO 9000, principy řízení konfigurace dle ISO 10007 a řízení bezpečnosti informací dle ISO 27001. Je také popsán systém řízení IT služeb dle knihovny ITIL ver.3. V praktické části je po představení společnosti a jejích procesů popsán její systém řízení kvality dle ISO 9001, jsou popsány systémy řízení událostí a incidentů, systém správy dokumentů, systém správy testů a management konfigurace. V další části praktické části je popsáno řízení kvality software a systém řízení vývoje systémem SCRUM. V závěru praktické části je popsáno řízení kvality IT služeb a plánované nasazení systému ITIL. V kapitole doporučení pro management jsou shrnuty praktické zkušenosti se stávajícím systémem řízení kvality, ekonomický pohled na řízení kvality ve firmě a doporučení managementu na zlepšení. V závěru práce jsou shrnuty získané informace a praktické zkušenosti.

Abstract:

In the diploma thesis you will find described selected quality management instruments at Knapp Systemintegration GmbH, along with theoretical examples using known software and methodology that is not used by Knapp Systemintegration GmbH. The theoretical parts of the thesis describe the basic principles of quality management focused on software quality, basics of ISO 9000, configuration management and ISO 10007, information security ISO 27001 and system of management of IT services called ITIL ver.3. The practical sections of the thesis look at Knapp Systemintegration GmbH in detail. Using its system of processes, quality management system based on ISO 9001, issues and incident management systems, document management systems, test management system, management of development called SCRUM and configuration management systems, as working models for discussion. You will find the summarized practical experience with existing quality management system, economical point of view on quality management and recommendation for improvements, along with summarizes on the acquired information and practical experiences.

Klíčová slova

Kvalita, management kvality, management konfigurace, řízení kvality software, řízení IT služeb, ISO 9001, ISO 10007, ISO 27001, SCRUM, ITIL Quality, quality management, configuration management, software quality management, IT service management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jan Král

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance