Očekávání od služeb kontaktního centra závislými na alkoholu – Bc. Michaela Rokosová
Bc. Michaela Rokosová
Diplomová práce
Očekávání od služeb kontaktního centra závislými na alkoholu
Alcoholics' expectations of contact center
Anotace:
Diplomová práce se zabývá specifickou cílovou skupinou v kontaktním centru, uživateli alkoholu a jejich využívání služeb kontaktního centra. Cílem práce je najít odpověď na hlavní výzkumnou otázku: "Jaké potřeby by měly být podle klientů z této cílové skupiny naplňovány v kontaktním centru?" Teoretická část má za cíl vysvětlit základní pojmy spojené s touto problematikou, je zaměřena na kontaktní centra …víceAbstract:
The Master thesis deals with the specific targeted group in the contact center, the users of alcohol and their usage of contact center services. The Main goal of the thesis is to find the answer to main question of my resarch: "What needs should be fulfilled in the contact center according to clients from this targeted group?" The Theoretical part aims to explain the basic concepts associated with …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2017
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/sj15x/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 5. 6. 2017
- Vedoucí: doc. PhDr. Pavel Navrátil, Ph.D., Mgr. Marija Wazi
- Oponent: Mgr. Magda Frišaufová, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta sociálních studiíMasarykova univerzita
Fakulta sociálních studiíMagisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce
Práce na příbuzné téma
-
Uspokojování vývojových potřeb podle Pessa a Boyden-Pesso u dětí žijících v dětském domově
Jana Pscheidlová -
Potřeby klientů Kontaktního centra Frýdek-Místek z hlediska jejich snahy o abstinenci od drog
Jakub Larisch -
Vzdělávací potřeby pracovníků kontaktních center Olomouckého a Zlínského kraje
Adéla Mořická -
Přínos a využitelnost metody dramaterapie pro klienty zařízení Brothers of Charity Services
Barbora Březíková -
Subjektivní potřeba osob bez domova být informován o fungování sociální politiky se zaměřením na sociální dávky a poskytované sociální služby pro tyto osoby
Martina Škývarová -
Efektivita cílů systému Harm Reduction v Kontaktním centru Vídeňská, Brno, jakožto součást Sdružení Podané ruce, o.s.
Vladimíra KUNCOVÁ -
Pohled pracovníků kontaktních center na praktikování a význam Harm Reduction
Veronika BACÚŠANOVÁ