Zlepšení kvality služeb v metrologické firmě

Martin Bůžek

Diplomová práce

Improving the Quality of Services in a Metrology Company

Anotace:

Hlavním cílem této práce je identifikace problémových oblastí poskytovaných služeb kalibrační laboratoře a nalezení priorit pro jejich zlepšení. Dílčím cílem je nalezené problémy následně analyzovat a nabídnout návrhy pro jejich řešení. Teoretická část práce se zabývá východisky kvality služeb s ohledem na metrologii. Dále na ni navazuje část o přestavení firmy. Praktická část se zabývá vyhodnocení kvality služeb metrologického podniku. Obsahuje konkrétní postupy měření spokojenosti, které navazují na teoretická východiska práce. Výsledky výzkumu jsou následně shrnuty do seznamu návrhů na zlepšení, ze kterého se vychází při konkrétních doporučeních pro problematická místa, která vyplynula z provedeného výzkumu. Závěrem budou autorem zhodnoceny zjištěné výsledky provedeného výzkumu a navrženy možné postupy zlepšení.

Abstract:

The main goal of this thesis is to identify the problem areas of provided services by calibration laboratory and find priorities for their improvement. The partial goal is to analyze existing problems and suggest their solution. The theoretical section deals with the bases of quality of service regarding to metrology. The following part presents basic information about the company. The practical section deals with the evaluation of service quality metrology company. This includes specific procedures of the satisfaction measurement, which builds on the theoretical basis of the work. The results are summarized in the list of proposals, from which comes with specific recommendations for problematic areas from that emerged from the research as the result of the research. At the end the author will evaluate results as well as suggest possible improvements in procedures.

Klíčová slova

Kvalita, služby, spokojenost, důležitost, diference, dotazování, metrologie, kalibrace, dotazník, analýza.

Keywords

Quality, service, satisfaction, importance, difference, questioning, metrology, calibration, questionnaire, analysis.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
• Vedoucí: Pavel Blecharz
• Oponent: Karel Hyánek

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku