Ing. Gabriela Petáková

Diplomová práce

Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku

Customer satisfaction and analysis of financial performance
Abstract:
Subject of the diploma thesis is an analysis of customer satisfaction in relation to financial performance of the selected company. Theoretical section determines knowledge about customer satisfaction and chosen methods of financial analysis, together with relationship between these two concepts. Information about customer satisfaction will be gathered through questionnaire, afterwards customer satisfaction …více
Abstract:
Predmetom diplomovej práce je analýza zákazníckej spokojnosti vo vzťahu k finančnej výkonnosti vybraného podniku. Teoretická časť vymedzuje poznatky z oblasti spokojnosti zákazníka, vybrané metódy finančnej analýzy a súčasne determinuje vzťah medzi týmito konceptmi. Informácie o zákazníckej spokojnosti budú v praktickej časti získané pomocou dotazníkového šetrenia, následne dôjde k prepojeniu zákazníckej …více
 

Klíčová slova

spokojnosť zákazníka finančná výkonnosť marketingový výskum pomerové ukazovatele vzťah zákazníckej spokojnosti a finančnej výkonnosti customer satisfaction financial performance marketing research ratio indicators relationship between customer satisfaction and financial performance
 
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2022
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/pmmhf/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 22. 6. 2022
  • Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Bc. David Schüller

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce